Politique de remboursement
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site miaulys-france.com.
1. ZONE DE LIVRAISON
Miaulys France livre les produits physiques uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les territoires d’outre-mer ni vers les pays étrangers.
Les contenus numériques ne font l’objet d’aucune expédition physique. Ils sont fournis selon les modalités indiquées sur leur fiche produit et dans la confirmation de commande.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Le délai estimatif de préparation est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande. Ce délai ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.
Les produits personnalisés nécessitent un temps de fabrication ou de préparation supplémentaire. Le délai estimatif applicable est indiqué avant la validation de la commande.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de préparation différents, son expédition peut être effectuée lorsque tous les produits sont prêts. La commande peut également être envoyée en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai estimatif de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande. Il commence à courir selon les conditions précisées lors de la commande, après validation du paiement et, pour un produit personnalisé, après réception de toutes les informations nécessaires à sa réalisation.
Sauf date ou délai différent annoncé et accepté lors de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les délais affichés tiennent compte de la préparation de la commande et de son acheminement. Un retard indépendant de notre volonté peut exceptionnellement survenir, notamment durant les périodes de forte activité ou en cas de perturbation du transport.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent notamment du contenu de la commande, de son poids, de son volume, de l’adresse de livraison et du mode de livraison proposé.
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier ou lors du passage de la commande, avant le paiement définitif. Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions sont indiquées directement sur le site.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Il lui appartient de vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, les éventuels compléments d’adresse, le code postal, la ville et le numéro de téléphone communiqués.
Miaulys France ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le Client.
Si un colis est retourné à Miaulys France en raison d’une erreur d’adresse imputable au Client, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition pourront être demandés au Client après l’en avoir informé.
6. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le Client reçoit les informations nécessaires par courrier électronique ou peut les consulter dans son espace client.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation.
Pour toute question concernant une expédition, le Client peut écrire à contact@miaulys-france.com en indiquant son nom et son numéro de commande.
7. LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis en fonction de la disponibilité, de la nature, du lieu de préparation ou du format des produits.
Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. Aucun frais supplémentaire non accepté lors de la commande ne lui sera facturé du seul fait de cet envoi fractionné.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le Client est invité à vérifier le suivi du colis, puis à contacter Miaulys France à contact@miaulys-france.com.
Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des personnes vivant à son domicile, de ses voisins, de son gardien et du point de retrait éventuellement indiqué.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter rapidement Miaulys France à contact@miaulys-france.com en indiquant son numéro de commande. Miaulys France effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le Client de la suite donnée.
10. COLIS ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCOMPLÈTE
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le Client doit contacter rapidement contact@miaulys-france.com en précisant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Cette démarche facilite le traitement de la demande mais ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.
11. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Miaulys France, en prend possession.
12. PRODUITS NUMÉRIQUES
Les produits numériques sont fournis par téléchargement, lien d’accès ou mise à disposition selon les modalités indiquées avant la commande.
Aucun frais d’expédition physique n’est facturé pour un produit exclusivement numérique. Le Client doit vérifier que son adresse électronique est correcte et consulter, si nécessaire, ses courriers indésirables.
En cas de difficulté d’accès, le Client peut contacter contact@miaulys-france.com en indiquant son numéro de commande.
13. RETOURS
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux exclusions applicables aux produits personnalisés et numériques, aux retours et aux remboursements figurent dans les Conditions générales de vente disponibles sur le site.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter contact@miaulys-france.com.
Adresse de retour :
Miaulys France – Retours
4 B rue Lavoisier
68200 Mulhouse
France
14. CONTACT
Miaulys France
Ryiad EL YAKHLIFI – Entrepreneur individuel
4 B rue Lavoisier
68200 Mulhouse
France
Adresse électronique : contact@miaulys-france.com
Téléphone : 02 35 67 49 20
Site internet : https://miaulys-france.com